Política de Cambios y/o Devoluciones – Pimienta Kids

Última actualización: 09/03/2026

1. Introducción

En Pimienta Kids queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. La presente Política de Cambios y/o Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Esta política aplica únicamente a las compras realizadas por medios digitales oficiales de Pimienta Kids y forma parte complementaria de nuestros Términos y Condiciones.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o, en los casos expresamente contemplados en esta política, una devolución, dentro del plazo de 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido.

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Mantener su empaque original, cuando corresponda.

• Presentarse sin manchas, olores, señales de lavado, desgaste o alteraciones.

No serán elegibles para cambios o devoluciones los siguientes productos:

• Prendas usadas, lavadas o con señales de desgaste.

• Productos en promoción, liquidación o categoría “Sale”.

• Productos personalizados o confeccionados a pedido.

• Ropa interior.

• Accesorios de uso personal o productos que, por razones de higiene, no puedan ser cambiados, salvo falla de fabricación.

Pimienta Kids podrá rechazar una solicitud de cambio o devolución si el producto no cumple con las condiciones antes señaladas o si la solicitud se presenta fuera del plazo establecido.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: ventas@pimientakids.com
WhatsApp / Teléfono: 956899345

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Número de pedido.

• Nombre completo del titular de la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotos claras del producto.

• Boleta, comprobante o constancia de compra.

De ser necesario, Pimienta Kids podrá solicitar información adicional para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información enviada y comunicará al cliente la aprobación, observación o rechazo de la solicitud, así como los pasos para el envío o recojo del producto.

El cliente no deberá enviar productos sin haber recibido previamente la confirmación e instrucciones de Pimienta Kids.

4. Opciones de cambio y reembolso

4.1 Cambios

Pimienta Kids podrá aceptar cambios en los siguientes casos:

• Talla incorrecta.

• Cambio por color, sujeto a disponibilidad de stock.

• Defecto de fabricación.

• Error en el producto enviado por parte de Pimienta Kids.

En caso de cambio aprobado, el cliente podrá optar por una de estas alternativas, según disponibilidad:

• Reemplazo por el mismo producto.

• Cambio por otro producto del mismo valor.

• Cambio por otro producto de mayor valor, asumiendo la diferencia correspondiente.

• Emisión de saldo a favor o cupón de compra, cuando resulte aplicable.

4.2 Devoluciones y reembolsos

Pimienta Kids no realiza devoluciones de dinero por simple desistimiento, gusto personal o cambio de opinión. Sin embargo, sí podrá proceder una devolución o reembolso en casos excepcionales, tales como:

• Producto con defecto de fábrica comprobado.

• Error en el pedido atribuible a Pimienta Kids.

• Falta definitiva de stock luego de haberse confirmado la compra.

• Imposibilidad comprobada de reposición del producto observado.

En estos supuestos, Pimienta Kids podrá ofrecer, según corresponda:

• Devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Saldo a favor para una próxima compra.

• Cupón o tarjeta de regalo por el valor correspondiente.

• Reembolso parcial, cuando aplique por acuerdo con el cliente.

El tiempo de procesamiento interno del reembolso por parte de Pimienta Kids será de hasta 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. En pagos con tarjeta, el tiempo final de abono dependerá además del banco emisor y del estado de la transacción; en operaciones ya depositadas, Culqi indica que la devolución puede tomar entre 15 y 30 días, según el banco emisor.

5. Costos y responsabilidad del envío

En los cambios solicitados por motivos no atribuibles a Pimienta Kids, los costos de envío de ida y retorno serán asumidos por el cliente.

En los casos de productos con defecto de fabricación, error en el envío o incidencias atribuibles a Pimienta Kids, el costo del envío será asumido por la tienda, sin cargo para el cliente.

Los costos de envío pagados originalmente no son reembolsables, salvo que la devolución proceda por causa imputable a Pimienta Kids o por disposición legal aplicable.

Recomendamos que todo envío para cambio o devolución se realice mediante un servicio con número de seguimiento, ya que Pimienta Kids no puede garantizar la recepción de paquetes enviados sin trazabilidad.

6. Excepciones y garantías

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo dentro del plazo indicado, adjuntando evidencia suficiente para su evaluación.

En estos casos, Pimienta Kids aplicará una revisión especial y podrá ofrecer, según corresponda, cambio, reposición, saldo a favor o devolución del dinero.

Cuando corresponda una garantía del fabricante o proveedor, esta podrá estar sujeta a condiciones específicas y ser gestionada conforme a los lineamientos aplicables al producto.

7. Productos adquiridos como regalo

Si el producto fue adquirido como regalo y la solicitud de cambio cumple con las condiciones establecidas en esta política, Pimienta Kids podrá ofrecer un cambio por otro producto del mismo valor o la emisión de un cupón de compra, según evaluación del caso.

Si el producto no fue identificado como regalo al momento de la compra, la gestión deberá realizarse con el titular del pedido.

8. Contacto y atención al cliente

Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones o reclamos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Pimienta Kids
Correo electrónico: ventas@pimientakids.com
WhatsApp / Teléfono: 956899345
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. / sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.

Asimismo, el cliente podrá presentar su reclamo a través del Libro de Reclamaciones Virtual de Pimienta Kids, conforme a la normativa peruana aplicable. Indecopi señala que, antes de escalar un caso, el reclamo debe presentarse primero ante el proveedor mediante su Libro de Reclamaciones.