{"id":14,"date":"2025-11-30T14:56:42","date_gmt":"2025-11-30T13:56:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pimientakids.com\/?page_id=14"},"modified":"2026-03-10T02:28:28","modified_gmt":"2026-03-10T01:28:28","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.pimientakids.com\/?page_id=14","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cambios y\/o Devoluciones \u2013 Pimienta Kids"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de Cambios y\/o Devoluciones \u2013 Pimienta Kids<\/strong><\/h1>

\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 09\/03\/2026<\/p>

1. Introducci\u00f3n<\/h2>

En Pimienta Kids queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. La presente Pol\u00edtica de Cambios y\/o Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a trav\u00e9s de nuestra tienda online.<\/p>

Esta pol\u00edtica aplica \u00fanicamente a las compras realizadas por medios digitales oficiales de Pimienta Kids y forma parte complementaria de nuestros T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p>

2. Condiciones para cambios y devoluciones<\/h2>

El cliente podr\u00e1 solicitar un cambio o, en los casos expresamente contemplados en esta pol\u00edtica, una devoluci\u00f3n, dentro del plazo de 7 d\u00edas calendario<\/strong> contados desde la fecha de recepci\u00f3n del pedido.<\/p>

Para que un producto sea elegible para cambio o devoluci\u00f3n, deber\u00e1 cumplir con las siguientes condiciones:<\/p>

  • Estar sin uso.<\/p><\/li>

  • Encontrarse en perfectas condiciones.<\/p><\/li>

  • Conservar sus etiquetas originales.<\/p><\/li>

  • Mantener su empaque original, cuando corresponda.<\/p><\/li>

  • Presentarse sin manchas, olores, se\u00f1ales de lavado, desgaste o alteraciones.<\/p><\/li><\/ul>

    No ser\u00e1n elegibles para cambios o devoluciones los siguientes productos:<\/p>

    • Prendas usadas, lavadas o con se\u00f1ales de desgaste.<\/p><\/li>

    • Productos en promoci\u00f3n, liquidaci\u00f3n o categor\u00eda \u201cSale\u201d.<\/p><\/li>

    • Productos personalizados o confeccionados a pedido.<\/p><\/li>

    • Ropa interior.<\/p><\/li>

    • Accesorios de uso personal o productos que, por razones de higiene, no puedan ser cambiados, salvo falla de fabricaci\u00f3n.<\/p><\/li><\/ul>

      Pimienta Kids podr\u00e1 rechazar una solicitud de cambio o devoluci\u00f3n si el producto no cumple con las condiciones antes se\u00f1aladas o si la solicitud se presenta fuera del plazo establecido.<\/p>

      3. Proceso para solicitar un cambio o devoluci\u00f3n<\/h2>

      Para solicitar un cambio o devoluci\u00f3n, el cliente deber\u00e1 comunicarse con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de:<\/p>

      Correo electr\u00f3nico:<\/strong> ventas@pimientakids.com
      WhatsApp \/ Tel\u00e9fono:<\/strong> 956899345<\/p>

      La solicitud deber\u00e1 incluir, como m\u00ednimo:<\/p>

      • N\u00famero de pedido.<\/p><\/li>

      • Nombre completo del titular de la compra.<\/p><\/li>

      • Motivo de la solicitud.<\/p><\/li>

      • Fotos claras del producto.<\/p><\/li>

      • Boleta, comprobante o constancia de compra.<\/p><\/li><\/ul>

        De ser necesario, Pimienta Kids podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n adicional para evaluar el caso.<\/p>

        Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisar\u00e1 la informaci\u00f3n enviada y comunicar\u00e1 al cliente la aprobaci\u00f3n, observaci\u00f3n o rechazo de la solicitud, as\u00ed como los pasos para el env\u00edo o recojo del producto.<\/p>

        El cliente no deber\u00e1 enviar productos sin haber recibido previamente la confirmaci\u00f3n e instrucciones de Pimienta Kids.<\/p>

        4. Opciones de cambio y reembolso<\/h2>

        4.1 Cambios<\/h3>

        Pimienta Kids podr\u00e1 aceptar cambios en los siguientes casos:<\/p>